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PHYGITAL, UNA NUEVA EXPERIENCIA DE COMPRA.

Posted on julio 22, 2022junio 7, 2023 by Nayelli Maldonado

El mundo que nos rodea cambia y la forma de relacionarnos con nuestro entorno también. Cada vez más la realidad física en la que vivimos se ve conectada con la vida digital, dando origen al Phygital, un término que hace referencia a la conexión entre ambos entornos: online y offline: physical + digital = Phygital.

Nuestra presencia física está mucho más presente en el entorno digital y Phygital es la unión de ambas realidades desde la perspectiva del marketing.

A partir del marketing se busca crear un ecosistema integral de comunicación dinámica entre el usuario y el producto; por su característica multicanal, la experiencia del proceso de compra de los clientes es fluida y satisfactoria aunque se realice de forma online, teléfono o algún otro canal de compra.

La clave de Phygital es la unión de los mejores rasgos del mundo online y físico, por ejemplo, una persona que atiende las necesidades del cliente y le brinda un trato satisfactorio durante su estancia, es clave para una experiencia física exitosa, así como un sitio web o atención telefónica donde predomina la inmediatez, inmersión e interacción constante.

Phygital es una forma nueva de llegar simultáneamente a los clientes potenciales, impulsando el engagement y respondiendo a las necesidades del mercado ya que permite a los usuarios probar los productos antes de comprarlos, buscar los productos online y encontrar los mejores precios de forma cómoda o adaptándose a su estilo de vida.

LA TECNOLOGÍA, UNA HERRAMIENTA CLAVE.

A través de la tecnología Phygital la combinación entre el mundo offline y el mundo online es posible, por ejemplo, los códigos QR se encuentran en sitios físicos como los restaurantes; a partir de ellos puedes ver el menú del establecimiento y también información adicional sobre la empresa como direcciones, promociones o botones de contacto. Este tipo de combinaciones entre ambos mundos fue mucho más evidente a partir de la pandemia, sobre todo en la industria restaurantera.

A continuación te presentamos otro tipo de tecnologías donde Phygital está presente:

Realidad aumentada: El usuario vive una experiencia en el mundo real con objetos virtuales; por ejemplo, visualizar antes de comprar un mueble para ver cómo se vería en cierto espacio de tu hogar, como lo ha intentado hacer Amazon, o la posibilidad de probarte unos lentes de forma virtual antes de adquirirlos de manera física.

Beacons: Son dispositivos que funcionan a partir de señales de bluetooth; su función es localizar al consumidor en caso de que tenga un rastreador de beacons en su teléfono y así recibir información relevante sobre la tienda en la que se encuentra.

Pantallas táctiles: Hay tiendas donde se integraron pantallas táctiles que fungen como una herramienta para generar interacción con el comprador, brindándole información adicional sobre los productos físicos.

Probadores inteligentes: Existen espejos en los probadores capaces de reconocer los objetos debido a las etiquetas RFIDM; estas etiquetas sustituyen o tienen una función parecida a los códigos de barra, y que gracias a ello, el espejo muestra al usuario información detallada sobre el artículo en el que está interesado.

Las marcas cada vez más apuestan por lo Phygital para ofrecer experiencias originales y facilitar la comodidad del consumidor en el establecimiento físico; sabemos que muchos usuarios prefieren hacer sus compras por internet, sin embargo las compras en tienda física continúan siendo una experiencia única.

A través de esta práctica se busca cubrir las necesidades del nuevo consumidor y brindarle un equilibrio entre lo offline y online. Y tú, ¿ya has vivido este tipo de experiencia?

LA ADMINISTRACIÓN ÓPTIMA DE ALMACENES ES UN DESAFÍO PARA TU PYME.

Posted on junio 20, 2022junio 7, 2023 by Nayelli Maldonado

El papel que tiene la estrategia logística de almacenes ha ido evolucionando; dejó de ser un tema secundario para convertirse en un punto fundamental y prioritario de atender dentro de las medianas y pequeñas empresas. SÍ, así es, esto incluye a las Pymes.

UNA ACTIVIDAD QUE NO DEBE DESCUIDARSE

En un mercado altamente competitivo las empresas no pueden darse el lujo de tener una mala gestión de almacenes; sin embargo, a pesar de ser un tema relevante, hay negocios que no han implementado estrategias enfocadas a ello, perdiendo de vista que una mala gestión de almacén puede dañar el nivel de satisfacción que un cliente tiene con los productos y servicios que ofrece. Esto puede representar una pérdida monetaria y también de tiempo.

A continuación, te presentamos algunas situaciones que pueden estar obstaculizando la operación y gestión adecuada de tu almacén :

“Espera, creo que está por aquí.”

¿Estás seguro de que el producto que estás buscando dentro de TU PROPIO almacén está en el lugar adecuado? Uno de los problemas más comunes en la gestión de almacenes es que tienen un picking en desorden, es decir, no tienen conocimiento de sus ubicaciones, por lo tanto el tiempo de manipulación para encontrar algo es mayor y el tiempo de entrega a cliente aumenta.

Ni un artículo más

Cajas por allá, cajas por acá, herramientas de trabajo en todas partes y un orden no definido; es otro de los errores más comunes que hay en la gestión de almacenes. El desorden quita tiempo, y también calidad, ya que puede resultar averiados nuestros productos si no se tiene un cuidado en específico.

Trazabilidad del producto

Una mala distribución de tu línea de almacén hace que los recorridos de manipulación puedan incrementar y ser poco efectivos, retardando los tiempos de entrega.

Mala gestión de información

Es momento de tomar una decisión. ¿Cuentas con información certera y en tiempo real de tu almacén?

Las consecuencias de tomar decisiones sin información precisa pueden representar un gran foco rojo en el bienestar de tu empresa. Ya sea exceso de stock o falta de stock, tomar decisiones sin basarse en datos reales y numéricos sobre tu almacén no será suficiente para brindarle a tus clientes una experiencia satisfactoria. Tomar decisiones intuitivas y sin fundamentos, pone en riesgo su futuro.

Sin una integración adecuada

La falta de un sistema que no consiga integrar todos los procesos logísticos representa un gran problema; al no existir una visión ampliada entre un espacio de trabajo y otro, las actividades pueden duplicarse o no llevarse a cabo.

No hay métricas

¿Qué rendimiento tienen mis operaciones? ¿Estamos llegando a los objetivos? Este tipo de preguntas serán difíciles de resolver si no tienes una forma de medir los Kpis, como consecuencia las organizaciones están avanzando de forma ciega, ya que no tendrán la capacidad de detectar fallos, áreas de oportunidad o puntos fuertes.

Recapitulemos, ¿Es importante la administración del almacén?

En caso de que no estés implementando acciones estratégicas respecto a la gestión de almacén, posiblemente estarás viendo errores de clasificación e identificación del producto, entregas equivocadas, pérdida de tiempo en comprobaciones, ausencia de trazabilidad, desaprovechamiento de recursos humanos y materiales, repetición de actividades para optimizar el picking, entre otros.

Una gestión de almacén óptima, no es exclusivo de las grandes empresas, las Pymes también deben de contar con las herramientas que les permitan enfrentar el futuro y sostener sus operaciones proyectadas al crecimiento.

Al integrar sistemas inteligentes y adecuados las Pymes logran tener un mayor aprovechamiento de su espacio, reducción de márgenes de error, control de inventarios, optimización de recursos y aumento de eficiencia.

¿Tienes todo lo que necesitas para enfrentar el futuro? Conozca más sobre cómo el sofisticado sistema de ASSEMBLE® ERP Systems puede ayudarlo a gestionar su almacén de forma óptima.

LAYOUT: El origen de un almacenaje inteligente y estratégico.

Posted on junio 1, 2022junio 7, 2023 by Nayelli Maldonado

El papel de los almacenes y su distribución logística ha ido cambiando y adquiriendo cada vez mayor importancia dentro de las organizaciones; está unidad influye en la mejora de las ganancias de la organización ya que en ella se reciben, almacenan y conservan bienes que se envían a distintos clientes.

Entre las funciones de un almacén podemos encontrar:

Recepción de mercancías
Preparación de pedidos
Almacenaje de productos
Control y gestión de stock, entre otros.

En resumen, un almacén es uno de los núcleos más importantes de una empresa; en él podemos encontrar los productos que se venden y distribuyen; es una parte esencial para que un negocio crezca y exista, por lo tanto, gestionarlo es todo un reto ya que una mala gestión podría significar pérdidas materiales y complicar el alcance de metas.

Además de contar con herramientas que te permitan llevar un control, es fundamental tener un diseño o distribución de almacén adecuado, es decir, un layout de almacén. Pero, ¿qué es un layout de almacén y por qué es tan importante?

Un layout de almacén es el diseño de la bodega, la forma en la que está distribuida para operar; es importante porque permite un flujo ordenado y eficiente de los productos, disminuyendo acciones que pueden perjudicar la operación como: manipulación incorrecta del producto, robos, mermas en los registros, puntos de congestión que impidan un adecuado mantenimiento, entre otros factores.

Un layout eficiente debe tener distintas características para ser factible, entre ellas:

Eficientar espacios disponibles

Reducir manipulación de materiales

Maximizar rotación de mercancías

Facilitar accesos a las unidades almacenadas

Llevar un control adecuado de las cantidades almacenadas

DISEÑO ADECUADO, OPERACIONES ÓPTIMAS.

El diseño del layout debe estar alineado a los objetivos de la organización y a sus necesidades de operación, considerando puntos clave que pueden determinar qué tipo de diseño se requieren, como por ejemplo:

Considerar el tipo de mercancía. Dimensiones, pesos mínimos y máximos, temperatura adecuada para su conservación; éstos son sólo algunas de las características del producto que se debe tomar en cuenta al momento de hacer un diseño y pensar en el almacenaje. También es importante considerar que los productos tienen que tener el embalaje adecuado de acuerdo a sus características para garantizar su protección; además, en caso de tratarse de productos delicados o peligrosos, deben ser colocados en una zona estratégica para evitar accidentes.

Los productos con mayor rotación deben ser colocados en zonas de fácil acceso y en el caso de tratarse de mercancía difícil de manipular debe contar con una área lo suficientemente adecuada para garantizar su correcta manipulación.

Tomar en cuenta medidas de seguridad. Un layout debe plantearse a partir de las medidas de seguridad y de mantenimiento que requiere para su óptima operación, por lo que deben considerarse los movimientos que se deben realizar para la entrada y salida de mercancías de almacén, sus desplazamientos y los costos que esto implica.

Personal operativo. Un Layout óptimo deberá considerar también el recurso humano; es importante determinar cuántos operarios son parte de los procesos, sus horarios y organización.

LAYOUT EFICIENTE, RESULTADOS EFICIENTES

Cuando hay un diseño adecuado:

Hay una mayor rentabilidad ya que se aprovecha el espacio de almacenaje y se reducen costos.
Se eliminan áreas congestionadas y desplazamientos innecesarios.
Con un diseño óptimo, se disminuyen los costos por almacenamiento, se reduce el riesgo de que la mercancía sufra un daño por mal almacenaje, además de poder garantizar la entrega de mercancía a tiempo y con los niveles de calidad esperados.

Hacer un uso inteligente, calculado y estratégico del espacio de almacenamiento con el que cuenta la organización representa un desafío, pero también un buen inicio para mejorar los procesos logísticos de tu organización y llegar a las metas establecidas.

Conozca más sobre cómo ASSEMBLE® ERP Systems puede apoyar a su organización.

SOCIAL COMMERCE, MÁS ALLÁ DE UNA ALTERNATIVA DE VENTA.

Posted on abril 29, 2022junio 7, 2023 by Nayelli Maldonado

Te encuentras revisando tu Instagram o Facebook para ver las últimas actualizaciones de tus amigos, familia, alguna figura pública o página con temas de tu interés; de pronto, te encuentras con un producto que te gusta mucho y ¡Oh sorpresa! Es posible que puedas comprarlo en ese mismo momento, sin necesidad de salir de la red social social donde te encuentras. Un par de clicks dentro del perfil de la marca y listo, es tuyo. Esto es Social Media Commerce.

UNA NUEVA ALTERNATIVA DE COMPRA Y VENTA

Las redes sociales ya no se limitan a ser únicamente un canal de comunicación, también son herramientas de venta con mucho potencial para las marcas. Actualmente se pueden realizar compras desde Instagram, Twitter, Facebook o Youtube; Social Media Commerce: aprovecha el tiempo en redes de los usuarios para construir una relación de confianza donde posteriormente los usuarios se convertirán en clientes potenciales.

Esta nueva modalidad de compra – venta se hizo más fuerte durante el periodo de confinamiento por la contingencia sanitaria y su impacto permanece hasta el día de hoy.

A pesar de que el Social Media Commerce no es algo nuevo, muchas organizaciones no lo han adoptado, perdiendo una oportunidad de ingresos importante.

VENTAJAS ¡SÍ!

Integrar esta técnica de marketing dentro de la organización conlleva múltiples beneficios ya que mejora y amplía la experiencia de compra del cliente; el usuario puede comprar y adquirir un producto, mientras que a la par interactúa con el contenido de la marca.

Se crean lazos. A partir de la interacción, las marcas crean lazos de confianza y credibilidad con los posibles clientes; las personas pueden comunicarse con la marca a través de comentarios y mensajes directos, lo que permite crear una atmósfera de personalización, atención especial y cercanía.

Aumento de visibilidad. Podría leerse extremista pero hoy en día, si una marca no se encuentra dentro de las redes sociales, su existencia es nula. Al integrar canales como las redes sociales, crece la visibilidad de la empresa debido al alcance masivo que tienen. Una publicación puede llegar a millones de usuarios de diferentes partes del mundo o el país.

LAS REGLAS

Existen ciertos parámetros importantes a considerar para poder implementar un Social Media Commerce de forma exitosa:

- Establece y conoce el target: Define a quienes quieres llegar y las redes en las que quieres estar presente.
- Personalización del proceso de compra: Puedes implementar un sistema de respuesta de mensajes personalizado ante las dudas de los clientes, para transmitir que cada uno de ellos es importante y resolver sus dudas es prioridad.
- Explotar y aprovechar al máximo los recursos audiovisuales que puedes trabajar para las distintas plataformas: banners, videos, reels,etc para destacar los servicios de tu marca.

¿DESVENTAJAS?

En ocasiones las personas prefieren otros métodos de compra tradicionales, ya que se considera que el Social Media Commerce puede ser una alternativa informal; sin embargo, las redes hacen posible que las personas puedan leer opiniones respecto a la marca y determinar si es su mejor opción de compra, lo que hace que sea una herramienta útil para los compradores. Este poder de participación por parte de los usuarios representa un desafío para la marca ya que deben cuidar su reputación en redes.

Los comentarios negativos por parte de los usuarios pueden perjudicar las ventas y ahuyentar a futuros clientes, por el lado contrario, si los comentarios son positivos, la marca toma relevancia y se convierte en una imagen que persuade a los usuarios en adquirir un producto/ servicio.

UN VISTA HACIA EL FUTURO

La generación de nuevos compradores es la generación “Z”, quienes en un futuro representarán un grupo fuerte de consumidores, por lo tanto es importante que las organizaciones comiencen a familiarizarse con esta generación, ya que es considerada como la primera generación de verdaderos nativos digitales.

Al crecer con recursos tecnológicos, esta generación será más propensa a adquirir productos a través de redes sociales.

El Social Media Commerce ha llegado para quedarse, representando un reto de adaptación para las organizaciones. Hoy en día una plataforma de comercio electrónico ya no es suficiente; los futuros consumidores y parte de los actuales piden que las marcas establezcan lazos estrechos con ellos y tener nuevas experiencias como consumidores.

Actualmente las marcas deben comprender que la comunicación comienza a ser bidireccional, hay un constante intercambio de mensajes entre compradores y vendedores; adoptar este tipo de canales de venta es clave para enfrentar los desafíos de la reactivación económica o para lograr el crecimiento de tu empresa.

¿Alguna vez has comprado a través de Social Media Commerce?